Términos y condiciones de contratación

1. Identificación del prestador

• Titular: EPIKO BUSINESS SOLUTIONS LLC
• Nombre comercial: EPIKO
• Forma jurídica: Limited Liability Company
• Estado de constitución: Wyoming, Estados Unidos
• Wyoming Original ID: 2025-001775785
• EIN: 981885223
• Domicilio: 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, United States
• Email: info@epiko.ai
• Web: epiko.ai

2. Ámbito de aplicación

Los servicios regulados por estas condiciones están dirigidos principalmente a empresas, profesionales, despachos profesionales y otras organizaciones que contratan EPIKO dentro de su actividad empresarial o profesional.

La contratación concreta se formalizará mediante una propuesta, orden de servicio, documento de contratación, aceptación electrónica u otro mecanismo que permita acreditar:

• el servicio contratado;
• su alcance;
• la cuota correspondiente;
• servicios adicionales;
• condiciones económicas;
• fecha de inicio;
• y cualquier condición particular aplicable.

3. Objeto del servicio

EPIKO presta servicios relacionados con estrategia de crecimiento, captación digital, marketing, comunicación, publicidad, desarrollo de embudos, páginas de captación, CRM, automatización, inteligencia artificial, seguimiento comercial, analítica y optimización.

En la solución específica para despachos de abogados, EPIKO puede desarrollar y gestionar un sistema integrado que combine, entre otros:

• estrategia de captación;
• posicionamiento;
• contenido;
• community management;
• campañas publicitarias;
• creatividades;
• landing pages;
• formularios;
• embudos;
• EPIKO CRM;
• automatizaciones;
• WhatsApp;
• sistemas de inteligencia artificial;
• cualificación de oportunidades;
• agenda;
• medición;
• reporting;
• optimización continua.

El alcance exacto dependerá del servicio contratado y de las condiciones particulares de cada cliente.

4. Línea de captación prioritaria

Salvo que se establezca expresamente otra cosa, el servicio principal se estructura alrededor de una línea jurídica prioritaria de captación.

El hecho de que un despacho preste servicios en diferentes áreas jurídicas no implica que todas ellas formen parte automáticamente de la estrategia activa de captación.

Dentro de una misma línea jurídica, EPIKO podrá construir diferentes páginas, mensajes, formularios o recorridos cuando resulte estratégicamente necesario.

La incorporación de una nueva línea jurídica activa de captación podrá considerarse una ampliación del servicio y tendrá las condiciones económicas establecidas en la correspondiente propuesta.

5. Canal principal de captación

Salvo pacto distinto, el servicio incluirá la gestión de un canal principal de captación publicitaria, elegido por EPIKO junto con el cliente en función de:

• especialidad;
• mercado;
• competencia;
• intención del usuario;
• territorio;
• presupuesto;
• objetivos;
• y datos disponibles.

La utilización simultánea de canales adicionales podrá contratarse como servicio adicional. Entre otros, podrán utilizarse:

• Meta Ads;
• Google Ads;
• LinkedIn Ads;
• TikTok Ads;
• u otras plataformas que puedan resultar adecuadas.

EPIKO no garantiza que una determinada plataforma sea adecuada para todos los clientes ni se obliga a utilizar un canal concreto cuando los datos aconsejen otra estrategia.

6. Inversión publicitaria

La inversión destinada directamente a publicidad no está incluida en la cuota de servicio de EPIKO, salvo que una propuesta establezca expresamente lo contrario.

El presupuesto publicitario será asumido por el cliente y, preferentemente, abonado directamente a las plataformas correspondientes.

EPIKO podrá recomendar modificar, aumentar, reducir o redistribuir el presupuesto en función de los resultados y de la estrategia. La decisión final sobre el importe de inversión corresponde al cliente.

7. Implantación

Salvo condición particular diferente, EPIKO no cobra una cuota independiente de puesta en marcha dentro de la solución estándar. La implantación puede incluir, según el proyecto:

• configuración de CRM;
• pipelines;
• formularios;
• tracking;
• landing pages;
• automatizaciones;
• sistemas de seguimiento;
• conexiones;
• campañas;
• contenido inicial;
• configuración de IA;
• y otros elementos necesarios para el funcionamiento del sistema.

La implantación forma parte de la relación continuada y constituye una parte relevante del trabajo realizado durante los primeros meses.

8. Periodo inicial mínimo

Salvo que la propuesta indique expresamente otra cosa, los servicios recurrentes de EPIKO tendrán un periodo inicial mínimo de cuatro meses. La finalidad de este periodo es permitir:

1. construir la infraestructura;
2. lanzar la estrategia;
3. obtener datos reales;
4. optimizar campañas y procesos;
5. y evaluar el funcionamiento del sistema con un horizonte temporal razonable.

La contratación no debe interpretarse como una prueba mensual.

La cancelación unilateral por parte del cliente antes de finalizar el periodo inicial no le eximirá de las obligaciones económicas correspondientes al periodo mínimo contratado, salvo incumplimiento esencial imputable a EPIKO.

9. Continuidad después del periodo inicial

Finalizado el periodo inicial, el servicio continuará por periodos mensuales salvo denuncia por cualquiera de las partes.

Se recomienda establecer en las condiciones particulares un preaviso mínimo de 15 días naturales antes de la siguiente renovación mensual.

La cancelación no afectará a cantidades ya devengadas ni a obligaciones pendientes.

10. Tarifas

Las tarifas aplicables serán las establecidas en:

• la propuesta comercial;
• orden de servicio;
• presupuesto;
• acuerdo particular;
• o documento de contratación aceptado por el cliente.

Las tarifas publicadas o comunicadas podrán cambiar para nuevas contrataciones. Los cambios de precio no afectarán retroactivamente a servicios ya facturados.

Cualquier descuento, promoción o condición especial tendrá únicamente la duración y alcance expresamente indicados en las condiciones particulares.

11. Descuentos y condiciones especiales

Los descuentos, precios de incorporación, promociones o bonificaciones que EPIKO pueda ofrecer durante un proceso comercial no constituyen una tarifa general. Cuando exista una condición especial, deberá constar expresamente en la propuesta u orden de servicio.

Salvo que se indique lo contrario, los descuentos aplicados al servicio principal no se extenderán automáticamente a:

• servicios adicionales;
• nuevas líneas de captación;
• nuevos canales;
• producción audiovisual;
• desarrollos especiales;
• integraciones;
• consumos;
• ni futuras ampliaciones.

12. Reserva

EPIKO podrá solicitar una cantidad en concepto de reserva para confirmar la incorporación del cliente, reservar capacidad de producción o iniciar el proceso de onboarding.

La cantidad abonada se descontará de la primera factura cuando así se indique en la oferta.

Una vez comenzados los trabajos de planificación, onboarding, configuración o implantación, la reserva podrá tener carácter no reembolsable, salvo incumplimiento imputable a EPIKO o condición particular diferente.

13. Facturación y pagos

Los servicios recurrentes se facturarán con la periodicidad indicada en la propuesta. Salvo pacto contrario:

• las cuotas se abonarán por adelantado;
• las facturas deberán pagarse en la fecha indicada;
• los servicios adicionales podrán facturarse separadamente;
• y los consumos variables podrán liquidarse posteriormente.

El cliente deberá mantener un medio de pago válido cuando el servicio utilice cobro recurrente.

14. Impago

El retraso o falta de pago podrá dar lugar, previa comunicación al cliente, a:

• suspensión de campañas;
• suspensión de automatizaciones;
• limitación de acceso al CRM;
• suspensión de servicios de IA;
• paralización de trabajos;
• o suspensión total del servicio.

La suspensión por impago no elimina las cantidades vencidas ni las obligaciones asumidas durante un periodo mínimo contratado. EPIKO no será responsable de pérdidas de rendimiento derivadas de una suspensión motivada por impago.

15. Servicios de terceros y consumos

El sistema puede utilizar herramientas o infraestructuras de terceros para:

• CRM;
• hosting;
• dominios;
• mensajería;
• WhatsApp;
• telefonía;
• inteligencia artificial;
• automatización;
• publicidad;
• analítica;
• correo;
• calendarios;
• u otras funciones.

La cuota podrá incluir determinados consumos ordinarios cuando así se establezca. Los consumos extraordinarios o servicios de terceros que excedan el uso razonable incluido podrán facturarse adicionalmente previa información al cliente.

16. Obligaciones del cliente

El correcto funcionamiento del sistema requiere colaboración del cliente. El cliente se compromete a:

• facilitar los accesos necesarios;
• proporcionar información veraz;
• entregar logotipos, fotografías, documentación y materiales necesarios;
• designar una persona responsable;
• revisar contenidos jurídicos cuando sea necesario;
• atender las oportunidades recibidas;
• mantener actualizado el CRM cuando exista intervención humana;
• comunicar consultas y encargos;
• y colaborar razonablemente en la medición de resultados.

Los retrasos del cliente podrán afectar a calendarios, campañas y resultados sin que ello constituya incumplimiento de EPIKO.

17. Validación jurídica del contenido

EPIKO presta servicios de marketing, tecnología, estrategia y automatización. El despacho será responsable de validar la exactitud jurídica de:

• afirmaciones legales;
• requisitos;
• plazos;
• procedimientos;
• interpretaciones jurídicas;
• honorarios;
• resultados esperados;
• y cualquier contenido que requiera criterio profesional.

EPIKO podrá realizar revisiones de coherencia y marketing, pero la responsabilidad profesional sobre el asesoramiento jurídico corresponde al despacho.

18. Inteligencia artificial

EPIKO podrá utilizar sistemas de inteligencia artificial para funciones como:

• recepción;
• clasificación;
• recopilación de información;
• seguimiento;
• respuestas operativas;
• recuperación de oportunidades;
• agenda;
• resumen;
• organización;
• y automatización.

Los sistemas de IA no sustituyen al abogado ni deben utilizarse para prestar asesoramiento jurídico autónomo cuando dicho asesoramiento requiera intervención profesional.

El cliente deberá comunicar a EPIKO cualquier limitación específica que deba aplicarse a los sistemas automatizados.

19. No garantía de resultados

EPIKO no garantiza:

• un número determinado de leads;
• consultas;
• clientes;
• encargos;
• expedientes;
• facturación;
• rentabilidad;
• ROAS;
• posiciones orgánicas;
• ni resultados económicos concretos.

El rendimiento depende, entre otros factores, de:

• mercado;
• competencia;
• especialidad;
• presupuesto;
• oferta;
• reputación;
• precio;
• ubicación;
• capacidad del despacho;
• rapidez de respuesta;
• atención comercial;
• calidad del servicio;
• y decisiones de terceros.

EPIKO se obliga a prestar los servicios contratados con diligencia profesional y conforme a la estrategia acordada, pero no a garantizar un resultado económico determinado.

20. Cambios en plataformas

Las plataformas publicitarias, redes sociales, proveedores tecnológicos y motores de búsqueda pueden modificar:

• políticas;
• algoritmos;
• precios;
• funcionalidades;
• APIs;
• condiciones;
• sistemas de atribución;
• o disponibilidad.

EPIKO no será responsable de cambios, suspensiones o restricciones impuestos por terceros que no dependan de su actuación. Cuando sea posible, EPIKO adaptará la estrategia a las nuevas condiciones.

21. Cuentas publicitarias y activos

Siempre que resulte técnicamente posible y adecuado, las cuentas publicitarias destinadas al cliente deberán estar bajo titularidad o control del propio cliente, concediendo a EPIKO los permisos necesarios para su gestión.

El cliente conservará la titularidad de:

• su marca;
• datos;
• contactos;
• documentación;
• cuentas propias;
• y materiales que haya aportado.

22. Metodología, plantillas y know-how

Seguirán siendo propiedad de EPIKO:

• metodologías;
• frameworks;
• prompts;
• automatizaciones reutilizables;
• arquitecturas;
• sistemas;
• plantillas;
• procesos;
• librerías;
• estructuras;
• documentación interna;
• modelos;
• y know-how desarrollado con carácter general.

La contratación del servicio no implica la transmisión de la propiedad intelectual sobre la metodología o tecnología general utilizada por EPIKO.

23. Landings y materiales específicos

Los contenidos y materiales desarrollados específicamente para el cliente y abonados íntegramente podrán ser utilizados por el cliente dentro de su actividad.

No obstante, los componentes técnicos, automatizaciones, módulos, frameworks, plantillas y elementos reutilizables de EPIKO permanecerán bajo titularidad de EPIKO.

Cuando una determinada herramienta no permita técnicamente exportar o transferir un activo, EPIKO no estará obligada a desarrollar una migración equivalente salvo contratación específica.

24. EPIKO CRM

Cuando el servicio incluya acceso a EPIKO CRM, dicho acceso estará vinculado a la vigencia de la correspondiente suscripción. La terminación del servicio podrá implicar la finalización del acceso a la plataforma.

El cliente podrá solicitar la exportación de sus datos en un formato razonablemente disponible antes de la finalización efectiva del servicio.

La migración, reconstrucción o implantación en plataformas externas no está incluida salvo acuerdo específico.

25. Datos y contactos

Los datos de potenciales clientes obtenidos para un despacho en ejecución de sus campañas pertenecen al cliente correspondiente. EPIKO podrá tratarlos únicamente en la medida necesaria para:

• ejecutar el servicio;
• gestionar automatizaciones;
• realizar seguimiento;
• analizar rendimiento;
• mantener la infraestructura;
• y cumplir las instrucciones del cliente.

26. Protección de datos

Cuando EPIKO trate datos personales por cuenta del cliente, ambas partes formalizarán, cuando resulte necesario, el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento.

El cliente actuará normalmente como responsable respecto de los datos de sus propios clientes o potenciales clientes, mientras que EPIKO actuará como encargado en aquellos tratamientos que realice siguiendo instrucciones del cliente.

Las funciones concretas, categorías de datos, finalidades, subencargados, medidas de seguridad y transferencias internacionales se regularán en el correspondiente acuerdo de tratamiento cuando resulte aplicable.

27. Confidencialidad

Ambas partes mantendrán confidencial la información empresarial, técnica, económica, comercial, estratégica o profesional a la que accedan durante la relación.

Esta obligación continuará después de finalizar el contrato mientras la información mantenga carácter confidencial.

28. Información y materiales del cliente

El cliente garantiza que dispone de derechos suficientes para proporcionar y utilizar:

• logotipos;
• fotografías;
• vídeos;
• bases de datos;
• testimonios;
• textos;
• marcas;
• documentos;
• y otros materiales entregados a EPIKO.

El cliente será responsable de la licitud de la información y materiales que facilite.

29. Publicidad y normativa profesional

El cliente deberá comunicar a EPIKO cualquier limitación legal, colegial, deontológica o contractual aplicable a su publicidad o comunicación profesional.

EPIKO podrá negarse a publicar contenidos o campañas que considere:

• ilícitos;
• engañosos;
• contrarios a políticas de plataformas;
• incompatibles con la normativa aplicable;
• o susceptibles de generar riesgos relevantes.

30. Suspensión de cuentas publicitarias

La aprobación de anuncios y la disponibilidad de cuentas dependen de las plataformas. EPIKO no puede garantizar:

• aprobación de anuncios;
• mantenimiento de cuentas;
• ausencia de restricciones;
• ni decisiones de revisión adoptadas por las plataformas.

EPIKO realizará las actuaciones razonables para prevenir y resolver incidencias cuando entren dentro de su ámbito de gestión.

31. Limitación de responsabilidad

Salvo en aquellos supuestos en los que legalmente no pueda limitarse la responsabilidad, la responsabilidad total de EPIKO derivada del servicio quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente durante los tres meses inmediatamente anteriores al hecho que haya generado la reclamación.

EPIKO no responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o consecuencias derivadas de actuaciones del cliente o de terceros fuera de su control.

Esta limitación no será aplicable en caso de dolo, culpa grave o cuando una norma imperativa establezca otra cosa.

32. Terminación por incumplimiento

Cualquiera de las partes podrá resolver la relación ante un incumplimiento esencial de la otra parte que no sea subsanado dentro de un plazo razonable después de haber sido requerido.

EPIKO podrá resolver o suspender inmediatamente el servicio cuando exista:

• impago reiterado;
• uso ilícito;
• fraude;
• incumplimiento grave;
• utilización del sistema para actividades contrarias a derecho;
• o riesgo relevante para EPIKO, sus proveedores o terceros.

33. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo fallos generalizados de proveedores, comunicaciones, infraestructuras, plataformas, catástrofes, conflictos, ataques informáticos o decisiones de autoridades.

34. Modificación de las condiciones

EPIKO podrá actualizar estas condiciones para futuras contrataciones o renovaciones. Las modificaciones sustanciales que afecten a clientes existentes serán comunicadas con antelación razonable.

Durante un periodo mínimo ya contratado no se modificarán unilateralmente las condiciones económicas esenciales salvo:

• obligación legal;
• acuerdo entre las partes;
• modificación solicitada por el cliente;
• o incremento extraordinario de costes de terceros expresamente repercutibles conforme al contrato.

35. Comunicaciones

Las comunicaciones contractuales podrán realizarse mediante:

• correo electrónico;
• CRM;
• plataforma de contratación;
• firma electrónica;
• o cualquier otro medio que permita dejar constancia razonable de la comunicación.

El cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

36. Contratación electrónica

La contratación podrá formalizarse mediante:

• firma electrónica;
• aceptación expresa de propuesta;
• checkbox contractual;
• enlace de contratación;
• pago de reserva;
• pago de primera factura;
• o cualquier sistema electrónico que permita acreditar inequívocamente la aceptación.

Antes de formalizar la contratación, el cliente tendrá acceso a estas condiciones y a las condiciones particulares del servicio. Tras la contratación, EPIKO facilitará una confirmación o documentación que permita acreditar las condiciones aceptadas.

37. Prevalencia de las condiciones particulares

Cuando una propuesta comercial, orden de servicio o contrato específico establezca condiciones diferentes de estas condiciones generales, prevalecerá la condición particular expresamente pactada.

38. Ley aplicable y resolución de conflictos

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa antes de acudir a acciones judiciales.

La legislación aplicable y, cuando proceda, la jurisdicción competente podrán establecerse específicamente en las condiciones particulares de contratación, teniendo en cuenta la naturaleza internacional de EPIKO BUSINESS SOLUTIONS LLC y las normas imperativas que resulten aplicables.

La presente cláusula no pretende excluir ninguna disposición imperativa que resulte legalmente aplicable a la relación contractual.

39. Nulidad parcial

La nulidad o inaplicabilidad de una cláusula no afectará a la validez del resto de las condiciones.

La cláusula afectada se interpretará o sustituirá, cuando sea posible, por otra que produzca un resultado jurídico y económico equivalente dentro de los límites legales.

40. Aceptación

La contratación de un servicio de EPIKO implica que el cliente declara haber tenido acceso a:

• estas Condiciones Generales;
• la propuesta o condiciones particulares;
• el alcance del servicio;
• las condiciones económicas;
• y el periodo mínimo aplicable;

y declara comprender y aceptar su contenido antes de formalizar la contratación.